| Self service reboot |
|
|
|
| Ondersteuning via email |
|
|
|
| Ondersteuning via telefon |
|
|
|
| Ondersteuningsuren |
tijdens kantooruren |
24/7 |
24/7 |
| Reactietijd |
"Best Effort" |
2 uur tijdens kantooruren/8 uur buiten kantooruren |
1 uur tijdens kantooruren/8 uur buiten kantooruren |
| Monitoring en uptime rapportage |
|
|
|
| Controle frequentie elke 3 minuten |
Controle frequentie elke 1 minuut |
| email en/of SMS notificaties |
|
Smart Hands (?)
|
|
30 minuten/maand |
60 minuten/maand |
| Load balancing |
Geen ondersteuning |
Implementatie, monitoring en ondersteuning voor HTTP(S) load balancing |
Verlengde ondersteuning voor load balancing inclusief off-site DR (Disaster Recovery) en elk kwartaal een DR simulatie oefening |
| Beschikbaarheid |
Geen garantie |
De beschikbaarheid van de server is gegarandeerd tot 99.95% |
De beschikbaarheid van de server is gegarandeerd tot 99.99% |
|
Voor elk geverifieerd uur welke de server binnen de garantie niet beschikbaar is heeft de gebruiker recht op een vergoeding van een dag met een maximum van 50% van de betaalde huur per maand
|
|
Uw ondersteuning plan dekt alle virtuele servers en additionele services binnen uw Myvm rekening
|
